¿Qué hace que compremos una marca una y otra vez? ¿Que la recomendemos sin pensarlo dos veces? ¿Qué hace que nos volvamos fans de un producto?
Si estás leyendo este blog post probablemente estás interesado en construir una comunidad leal a tu marca.
Tener una comunidad fuerte y comprometida es clave para el éxito de cualquier negocio: nadie convencerá mejor de probar un servicio que un cliente que no para de hablar de lo bueno que es!
Entonces, sin más preámbulos, te presentamos 5 tips para transformar tus seguidores en verdaderos fanáticos más ejemplos para tener en cuenta:
1. Sé auténtico
La autenticidad es una de las claves más importantes para construir una comunidad leal. La gente quiere conectarse con marcas y empresas que son honestas y genuinas. Por eso es importante ser fiel a tus valores y ser transparente en tus comunicaciones con tu audiencia.
Para eso primero es importante identificar con qué valores queremos que nos relacionen las personas:
pureza, simplicidad y positividad: Dove
trabajador, valiente y comprometido: Nike
ingenioso y creativo: Lego
Recordá: Si alguien cree que comparte valores con una empresa, entonces permanecerá leal a ella - Howard Schultz
2. Ofrecer un valor real
A nadie le gusta perder el tiempo en cosas que no valen la pena. Si estás buscando construir una comunidad leal, es necesario ofrecer un valor real.
Esto significa proporcionar contenido útil y relevante, productos y servicios de calidad, y soluciones a los problemas de tus clientes.
Si tus seguidores sienten que estás haciendo un esfuerzo real para mejorar sus vidas, estarán más dispuestos a comprometerse con tu marca.
#TipBrown Antes de publicar un posteo en tu Instagram pensá cómo esa información ayuda a tu cliente ideal.
Algunos ejemplos:
Pensar en preguntas frecuentes dentro de las vivencias de tu audiencia:
Contenido útil sobre tu producto o servicio:
3. Ser consistente
Esto significa publicar regularmente en tus redes sociales, responder a las preguntas de tus clientes y mantener una imagen coherente en todas tus plataformas.
Si tus seguidores saben que pueden contar con vos para proporcionar un contenido valioso de manera consistente, estarán más dispuestos a interactuar con tu marca.
Por eso es importante contar con:
Una estrategia integral que determine mensajes a comunicar y un análisis de tu audiencia para que NUNCA te quedes sin ideas de contenido.
Una imagen visual fuerte coherente con todas esas emociones y valores que se buscan despertar entre tu público.
4. Escuchar a tu audiencia
El éxito de tu marca depende, en gran medida, de que logres comunicar la solución que tu negocio ofrece a los problemas de tu audiencia.
Por eso te recomendamos tener un tiempo para leer y responder comentarios y mensajes, y utilizar esa información para mejorar tus productos y servicios. Si tus seguidores sienten que estás escuchando y respondiendo a sus necesidades, estarán más dispuestos a ser leales a tu marca.
Acá es imprescindible identificar con qué palabras se está expresando tus consumidores para comunicar de forma efectiva.
Un ejemplo: lo que tu audiencia piensa que necesita vs lo que realmente necesita.
5. Fomentar la interacción
En el mundo digital es importante crear oportunidades para que tus seguidores se involucren en la conversación, ya sea a través de encuestas, concursos o comentarios en tus publicaciones.
Si las personas sienten que tienen un papel activo en tu comunidad, estarán más comprometidos con tu marca.
Recordá: ¡Tu audiencia es la PROTAGONISTA! Acá los formatos como historias de Instagram son clave para pedir opiniones y para que puedan comentar sobre sus problemáticas.
En resumen, construir una comunidad leal a tu marca no es fácil, pero es esencial para el éxito a largo plazo de tu negocio. Si tenés en cuenta estos 5 tips - ser auténtico, ofrecer un valor real, ser consistente, escuchar a tu audiencia y fomentar la interacción y la participación - estarás a un paso para construir una comunidad fuerte y comprometida con tu marca.